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| Daniel18 14/05/2022 20:52 |
retour d'expérience fournisseur DATCH |
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| Bonjour. un petit retour d'expérience sur la relation client du fournisseur DATCH. Achat entre autre d'une pompe à essence mécanique pour Spit 15000 en mars 2021. au total facture de plus de 300 €. Avant hier, contrôle du circuit d'alimentation en vue de l'installation d'une pompe de gavage électrique (Merci @larchi!) Constatation fuite de la pompe mécaniique au niveau de la vis de fixation du couvercle supérieur. Contact de Watch pour leur signaler le PAS DE PROBLEME après 14 mois et 700kms! envoi de photo suite à leur demande pour prouver le probleme. Réponse finale de DATCH : désolé pour le problème ( ils reconnaissent le défaut en sorte) mais plus de garantie , dommage! Mais en geste co un rabais de 30% sur le prix d'achat d'une pompe neuve. Même pas la décence de me fournir une pompe neuve gratuitement, pas vraiment la classe le service client DATCH! Voilà voilà, je tenais à le signaler à tous les utilisateurs de Cyberspit. Bonne journée. |
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| christ83 * 14/05/2022 21:55 |
re : retour d'expérience fournisseur DATCH |
| c'est malgré tout compliqué de réclamer une garantie 14 mois plus tard et même pour datch qui lui même va se retourner vers son fournisseur qui va lui rire au nez j'ai eu le même genre de soucis avec une pompe a eau neuve pour une gt6 qui fuyait , mais je l'ai monté 1 an 1/2 après l'achat , tant pis pour moi |
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| Qui * 14/05/2022 22:12 |
re : retour d'expérience fournisseur DATCH |
| oui, la garantie c'est un contrat de 12 mois...............compliqué de reclamer davantage. | |
| al1.56 14/05/2022 22:20 |
re : retour d'expérience fournisseur DATCH |
j'ai également eu un problème de fuite par la vis du haut sur une pompe à essence achetée chez un autre fournisseur. quand à Datch jamais eu de soucis avec eux. |
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| Daniel18 15/05/2022 09:04 |
re : retour d'expérience fournisseur DATCH |
| Bien sûr ils sont dans leur droit, mais moi qui ai été dans le commerce (SAV) pendant de nombreuses années, c'est la qualité du service client qui me déçoit. Ça leur coutait quoi de me renvoyer une pompe qu'ils doivent acheter 20 balles plutôt que de me faire une ristourne de 10? Bon dimanche à tous. |
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| tatooin * 15/05/2022 09:20 |
re : retour d'expérience fournisseur DATCH |
| De mon coté j'ai eu plusieurs fois des soucis avec Datch (pièces manquantes ou defectueuses), ils m'ont toujours renvoyé gratuitement l'article manquant ou defectueux, sans poser de questions et rapidement. Mais il est vrai que j'ai réagit a chaque fois dans les jours qui suivaient la reception de commande, pas des mois après. Donc de mon coté, pas de soucis avec le SAV de datch. Mais des pièces à la qualité aléatoire, comme chez tout les fournisseurs d'ailleurs, Hélas ! |
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| dyngo 15/05/2022 09:23 |
re : retour d'expérience fournisseur DATCH |
| Pour lui ça ne sert a rien d'échanger une pompe chinois pour une autre. La fuite c'est integré. J'ai réparé ma pompe d'origine (+40 ans) et fini la fuite. Simple rondelle pour robinets, rondelle fin en métal et boulon un peu plus longue. |
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| spitfire64 * 15/05/2022 10:13 |
re : retour d'expérience fournisseur DATCH |
| Comme dit plus haut, hors garantie, plus de garantie: Reporter le problème juste après un an sur une pièce neuve, c'est bien, ça nous montre de faire attention sur la qualité des pièces. Par contre, "pas vraiment classe le service client Datch": Je ne vois pas ce qui n'est pas classe de faire 30% de remise sur une pièce neuve de remplacement. Qui de nos jours, va proposer ce genre d'arrangement après 14 mois d'utilisation et hors garantie? |
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| Daniel18 * 16/05/2022 10:26 |
re : retour d'expérience fournisseur DATCH |
| Bonjour. #spitfire64 Eh bien dans la société dans laquelle je travaillais, c'est ce que l'on faisait. Il nous était apparu que de perdre un portefeuille client coûtait plus cher à la société que de faire un geste co même conséquent. Si DATCH préfère perdre un portefeuille à 600 par an en 2 ans plutôt que de faire un geste co digne de ce nom, c'est eux que ça regarde. Ce fil est clos en ce qui me concerne, le but était d'informer les membres , c'est tout. Bonne journée à tous. |
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